İPTAL VE İADE/ CAYMA KOŞULLARI 

Son Güncelleme  : 02.01.2026

1. GENEL BİLGİ

SAWAFTECH üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu sayfada yasal haklarınız ve SAWAFTECH'in ek iade kolaylıkları özetlenmektedir.

2. CAYMA HAKKI (YASAL)

2.1. Genel Cayma Hakkı

Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, Sözleşme konusu Ürün'ün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı

İşlem Türü	Süre Başlangıcı
Ürün satışı	Alıcı'nın veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün
Hizmet satışı	Sözleşmenin kurulduğu gün
Tek sipariş, ayrı teslimat	Son malın teslim alındığı gün
Birden fazla parçadan oluşan mal	Son parçanın teslim edildiği gün
Düzenli teslimat sözleşmeleri	İlk malın teslim edildiği gün

 

Ürün teslimi ile hizmet ifasının birlikte olduğu durumlarda, ürün teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

2.3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin süresi içerisinde aşağıdaki yollardan biriyle yapılması yeterlidir:

• Yazılı bildirim
• E-posta
• SMS
• Faks
• Platform üzerindeki cayma/iade sistemi

Satıcı, cayma beyanının kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini Alıcı'ya derhal iletir.

2.4. İade Kargo Masrafları

Durum	Kargo Masrafını Ödeyen
Satıcı'nın belirttiği taşıyıcı ile iade	Satıcı
Farklı taşıyıcı tercihi ile iade	Alıcı
Satıcı'nın taşıyıcısının şubesi bulunmayan yerlerde iade	Satıcı (kargo masrafı ve kargo sürecindeki hasar dahil)

 

2.5. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde:

• Alıcı, cayma hakkını kullanmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü Satıcı'ya geri gönderir.
• İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye edilen diğer ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
• Ürün iade edilirken orijinal fatura da iade edilmelidir.
• Kurumsal fatura alınmışsa, Alıcı iade faturası kesmeli veya ticari faturayı kendi sistemlerinden reddetmelidir.

 

2.6. Bedel İadesi

• Satıcı, aşağıdaki hallerde 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği bedeli ve teslimat masraflarını Alıcı'ya iade eder: İade, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.
• Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması 3-7 iş günü alabilir.

 

 

Durum	İade Süresi Başlangıcı
Ürün tesliminden veya hizmet ifasından önce cayma	Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarih
Ürün tesliminden sonra cayma	Ürünün kargo şirketine teslim edildiği veya Satıcı'ya ulaştığı tarih
Yasal sürede teslim edilememe nedeniyle fesih	Fesih bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarih

 

2.7. Alışveriş Kredisi ile Ödeme Durumunda İade

Alışveriş Kredisi ile Öde seçeneğinin kullanılması halinde:

• İade bedeli, Alıcı'nın bildirdiği kredi veren Banka nezdindeki hesaba havale, EFT veya FAST yoluyla yapılır.
• Banka hesabının fatura adresindeki kişi veya kullanıcı adına kayıtlı olması gerekir.
• Nakit iade yapılmaz.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden cayma, Banka ile Alıcı arasındaki Tüketici Kredisi Sözleşmesi'ni otomatik olarak sona erdirmez. Alıcı, Tüketici Kredisi Sözleşmesi'nden cayma hakkını ayrıca Banka'ya başvurarak kullanmalıdır.

 

2.8. Değer Kaybı

Ürünün mutat kullanımın dışında kullanımı nedeniyle değer kaybına uğraması halinde, Alıcı bu değer kaybını tazmin etmekle yükümlüdür.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜN VE HİZMETLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı veya Sağlayıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (Örnek: Özel ölçülerde sipariş edilen mobilyalar, kişiye özel tasarım mimari elemanlar, müşteri talebine göre renk/kumaş/malzeme seçimi yapılarak üretilen ürünler)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Abonelik kapsamı dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme hizmetleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
• Kurulumu yapılmış / Montajı yapılmış ürünlerde cayma söz konusu olmamakta ve ürün iadesi yapılamamaktadır.  (İstisna : Yetkili servis kurulum yaptığı sırada üründe bir kusur ya da problem tespit edilirse yetkili servis tutanağı ile iade yapılabilir)

 

Yukarıda sayılan hallerde Platform üzerinden iade kodu oluşturulamaz. Alıcı, sipariş aşamasında cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler hakkında açıkça bilgilendirilir ve bu bilgiyi onayladığına dair elektronik ortamda teyit verir.

Bunun yanı sıra Yönetmeliğin 15/1-ç maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Tasarım hizmeti, ALICI'nın mekanına özgü ölçüler, kişisel zevk ve tercihleri ile özel talepleri doğrultusunda hazırlandığından, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan hizmet niteliğindedir ve bu sebeple cayma hakkı kapsamı dışındadır. SAWAFTECH, müşteri memnuniyeti kapsamında sipariş verilmesinin üzerinden ilk 24 SAAT içerisinde ürün tesliminden önce cayma hakkı kapsamında site üzerinde iptal edilmesi halinde SİPARİŞ BEDELİ TAMAMI  ALICI'ya iade edilir. Bu uygulama SAWAFTECH'in sağladığı ek bir müşteri hakkıdır.

 

3. TASARIM HİZMETLERİNDE CAYMA VE İPTAL KOŞULLARI

3.1. Tasarım Hizmetinin Hukuki Niteliği

Tasarım hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnalarına tabidir:

Yönetmelik Maddesi	Açıklama
15/1-a	Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz
15/1-ç	Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz
15/1-ğ	Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı uygulanmaz

 

Tasarım hizmeti, Alıcı'nın mekanına özgü ölçüler, kişisel zevk ve tercihleri ile özel talepleri doğrultusunda hazırlandığından, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan hizmet niteliğindedir.

3.2. Tasarım Hizmetinde Cayma Hakkının Kullanımı

Aşama	Cayma Durumu	İade
Teklif kabul edilmeden önce	Serbestçe vazgeçilebilir	Ücret ödenmez
Ödeme yapıldı, Tasarımcı henüz başlamadı	Cayma hakkı kullanılabilir	%100 iade
Tasarımcı çalışmaya başladı	Cayma hakkı sona ermiştir	Yasal iade hakkı yoktur

 

3.3. Tasarımcının Çalışmaya Başlaması Öncesi Onay

Tasarımcı'nın çalışmaya başlamasından önce Alıcı'ya aşağıdaki içerikte bilgilendirme yapılır ve Alıcı'nın açık onayı alınır:

"Tasarım hizmetinin ifasına başlanmasını onaylıyorum ve hizmet ifasının başlamasıyla birlikte cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum."

Alıcı'nın bu onayı vermesinin ardından Tasarımcı çalışmaya başlar ve bu tarih itibarıyla Alıcı'nın cayma hakkı sona erer.

3.4. SAWAFTECH Kısmi İade Politikası (Ek Müşteri Hakkı)

SAWAFTECH, yasal cayma hakkı sona ermiş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında kısmi iade imkanı sunmaktadır:

Çalışma Aşaması	İade Oranı
İlk %25 aşamasında iptal talebi	Bedelin %75'i iade edilir
%25 - %50 arasında iptal talebi	Bedelin %50'si iade edilir
%50 - %75 arasında iptal talebi	Bedelin %25'i iade edilir
%75 üzeri veya teslim sonrası	İade yapılmaz

Bu uygulama SAWAFTECH'in sağladığı ek bir müşteri hakkı olup yasal zorunluluk teşkil etmemektedir.

ALICI'nın tasarım sonrası ek hizmet yapılması gerekçesiyle teslim sonrası ek hizmet talebi talebi cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Bu durumda ALICI, teklif kapsamındaki revizyon hakkını kullanabilir. Revizyon hakkının tükenmesi halinde ek revizyonlar için TASARIMCI tarafından ek ücret talep edilebilir.

 

4. AYIPLI MAL VE HİZMET

4.1. Ayıplı Mal Tanımı

Ayıplı mal; Alıcı'ya teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.

4.2. Alıcı'nın Seçimlik Hakları

Alıcı, ayıplı mal durumunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Seçimlik Hak	Açıklama
Sözleşmeden dönme	Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
Bedel indirimi	Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
Ücretsiz onarım	Aşırı masraf gerektirmediği takdirde, masrafları Satıcı'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme
Ayıpsız misli ile değişim	İmkan varsa, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

 

• Kurulumu yapılmış / Montajı yapılmış ürünlerde cayma söz konusu olmamakta ve ürün iadesi yapılamamaktadır.  (İstisna : Yetkili servis kurulum yaptığı sırada üründe bir kusur ya da problem tespit edilirse yetkili servis tutanağı ile iade yapılabilir)

 

4.3. Zamanaşımı

Ayıplı mallarda zamanaşımı süresi, malın teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Ancak Alıcı, Satıcı'nın ağır kusuru veya hilesi nedeniyle gizlenen ayıplar için bu süreyle bağlı değildir.

4.4. Tasarım Hizmetinde Ayıp

• Tasarımcı'nın projeyi tamamlayamaması veya tek taraflı iptal etmesi halinde ödenen bedelin tamamı Alıcı'ya iade edilir.
• Teslim edilen tasarımın ayıplı olması halinde Alıcı şu hakları kullanabilir:
• Hizmetin yeniden görülmesini isteme
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Sözleşmeden dönme

5. İADE KARGO MASRAFI

İade Sebebi	Kargo Masrafı
Cayma hakkı (beğenmeme, vazgeçme)	Satıcı karşılar
Ayıplı/kusurlu ürün	Satıcı karşılar
Yanlış ürün gönderimi	Satıcı karşılar
Hasarlı teslimat	Satıcı/Kargo karşılar

 

6. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş Durumu	İptal İmkanı	Masraf
Tüketiciye özgü tasarım içermeyen kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmamış, sıradan ürün/ürünler	Teslimat öncesi ve sonrası iptal edilebilir.	Masrafsız
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler	Sipariş verilmesinden ilk 24 Saat içerisinde  kargoya verilmeden önce iptal edilebilir	Masrafsız
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler	Sipariş verilmesinden ilk 24 Saat sonrasında  iptal edilemez.	ALICI’ ya ait
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan tasarım hizmetleri	Teklif kabul edilmeden önce veya teklif kabul edilmiş olup ödeme yapılmış ancak tasarımcını  projeye başlamadan önceki aşamasında iptal edilebilir	Masrafsız
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan tasarım hizmetleri	Teklif kabulü ile tasarımcının işe başladığı durumlarda masraf dahilinde iptal edilebilir.	3.4. Madde kapsamında detaylıca yazılmıştır.

 

Kurulumu yapılmış ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Yetkili servis kurulum yaptığı sırada üründe bir kusur ya da problem tespit edilirse yetkili servis tutanağı ile iade yapılabilir.Ayrıca Hijyenik Ürünlerde ürünlerin ayıplı olması dışında iadesi yapılamamaktadır.

6. İADE NASIL YAPILIR?

Adım 1: Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur

Adım 2: İade onayı ve kargo kodunuzu e-posta ile alın

Adım 3: Ürünü orijinal ambalajında, tüm parçalarıyla paketleyin

Adım 4: Anlaşmalı kargo şubesine teslim edin veya kapıdan alım talep edin

Adım 5: Ürün kontrolü sonrası iadeniz onaylanır ve ödemeniz iade edilir

6. İADE KOŞULLARI

İade kabul edilebilmesi için:

Koşul	Açıklama
Kullanılmamış	Ürün deneme amaçlı inceleme dışında kullanılmamış olmalı
Eksiksiz	Tüm parçalar, aksesuarlar ve varsa hediyeler dahil olmalı
Hasarsız	Ürün sizin kusurunuzdan kaynaklı hasar görmemiş olmalı
Süre içinde	Yasal süre (14 gün) veya satıcının iade süresi içinde olmalı

Not: Bu koşulları sağlamayan iadelerde değer kaybı kesintisi yapılabilir.

7. SATIŞ TÜRÜNE GÖRE SORUMLULUK

Satış Türü	İade/Cayma Muhatabı
SAWAFTECH Ürünleri	SAWAFTECH
Bağımsız Satıcı Ürünleri	İlgili Satıcı
Tasarım Hizmetleri	İlgili Tasarımcı

Not: SAWAFTECH, bağımsız satıcı ürünlerinde aracı konumundadır. Ancak Alıcı Güvencesi Programı kapsamında uyuşmazlıklarda arabuluculuk hizmeti sunar.

8. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleriniz için:

Kanal	İletişim
Platform	Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi
E-posta	Info@decorwidgets.com
Telefon	0 212 ……………. ve    0552 388 87 87
Canlı Destek	www.decorwidgets.com adlı Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden

 

12. ÖNEMLİ UYARILAR

 Yasal Haklarınız Saklıdır Bu sayfadaki bilgiler özet niteliğindedir. Detaylı koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Koşulları metinlerini inceleyiniz.

 Satıcı Politikaları Bağımsız satıcılar, yasal haklarınızın altına inmemek kaydıyla kendi iade politikalarını belirleyebilir. Her ürün sayfasında satıcının iade politikasını kontrol ediniz.

 Özel Üretim Ürünler Sipariş öncesinde ürünün özel üretim olup olmadığını kontrol ediniz. Özel üretim ürünlerde teslim sonrası cayma hakkı bulunmamaktadır.

13. CAYMA FORMU

CAYMA BİLDİRİMİ

Alıcı: [Satıcı Adresi……………………………]

Bu formla, aşağıda belirtilen siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Alan	Bilgi
Sipariş Numarası
Sipariş Tarihi
Teslim Tarihi
Ürün Adı
Ad Soyad
Tarih

 

14.UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Taraflar, Sözleşme’nin uygulanmasından ve yorumundan doğan ihtilaflarda mevzuat çerçevesinde Bakanlık’ça  belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile yine  Bakanlık’ça belirlenen parasal sınır dahilinde Tüketici uyuşmazlıklarında dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunlu olup ilgili Arabuluculuk Merkezleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.